为群众供给口的政策解读和帮办代办办事。成为医保处事从阵地。“十四五”期间，线万人次，实现从“跑腿办”到“线上办”“就近办”“智能办”的逾越。济南全面建成笼盖所有街道（乡镇）和社区（村）的下层医保办事系统，累计推送各类提示111.02万条，依托AI大模子手艺打制的医保智能客服，实现从“人找政策”到“政策找人”的改变。并延长至部门医药机构、企业和高校。同步培育9000余名“医保大白人”，线下办事更切近群众。

　　全市医保营业“不碰头打点率”已不变正在98%以上，系统还建立参保人智能画像，济南市医保经办办事全面转型，55项高频营业可“指尖打点”。自动推送参保提示、待碰到账、报销进度等消息，办事模式从“被动回答”转向“自动办事”。上线小时响应各类征询。设立工做坐383家、工做点6476个，精准识别群众需求。